Retours & échanges
Nous sommes déterminés à vous fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec nos options de retour et d'échange.
Retours
Conditions de retour
- Les articles peuvent être retournés dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
- Les articles doivent être inutilisés, non lavés, et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées.
- Les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut de fabrication.
Processus de retour
- Contactez-nous : Veuillez nous contacter pour initier le processus de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et une brève description du motif du retour.
- Emballage : Emballez soigneusement les articles à retourner dans un colis sécurisé.
- Expédition : Vous êtes responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable pour garantir que les articles nous parviennent en bon état.
- Remboursement : Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Conditions d'échange
- Les échanges sont possibles dans les 3 jours suivant la réception de la commande.
- Les articles doivent être dans un état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes attachées.
Processus d'échange
- Contactez-nous : Veuillez nous contacter pour demander un échange. Indiquez le numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez échanger ainsi que celui que vous souhaitez recevoir en échange.
- Confirmation : Nous vous confirmerons la disponibilité de l'article pour l'échange et vous fournirons les instructions d'expédition.
- Emballage et Expédition : Emballez soigneusement l'article à échanger dans un colis sécurisé et suivez nos instructions pour l'expédier.
- Traitement : Une fois que nous avons reçu l'article retourné et effectué les vérifications nécessaires, nous vous enverrons l'article d'échange.